Domande frequenti

Un servizio per segnalare problemi di sicurezza e di degrado nella tua città, come un lampione spento, una buca, rifiuti abbandonati o un furto.

Le segnalazioni diventano dati che mostrano dove i problemi si ripetono.

Molti problemi non vengono mai segnalati, perché farlo è scomodo o non si sa a chi rivolgersi. Quello che nessuno segnala non esiste nei dati e non viene risolto.

A Brescia, presto in altre città.

Non serve lo store. Tocca «Installa l'app», in home o in fondo a ogni pagina. Se il telefono lo permette si apre subito l'installazione, altrimenti ti mostriamo i passaggi per il tuo telefono e il tuo browser. Poi CitySafe si apre dalla schermata Home come un'app.

Se hai aperto il link da Instagram, Facebook, WhatsApp o TikTok, prima aprilo nel browser dal menu in alto, perché i browser interni di queste app non permettono di installare siti.

Sì, se lo chiedi. Dopo una segnalazione, o in home, tocca «Attiva i promemoria» e scegli ogni 2 giorni o una volta a settimana. Ricevi solo una notifica con scritto «Hai notato qualcosa che non va? Segnalalo su CitySafe».

Se per 5 volte di fila non la apri, i promemoria si fermano da soli. Li spegni quando vuoi con «Spegni». Su iPhone funzionano solo con l'app installata sulla schermata Home.

Il promemoria non è collegato alle tue segnalazioni né al tuo account.

No. È gratuito e senza pubblicità.

Segnalando quello che vedi e facendo conoscere il servizio. Dopo ogni segnalazione trovi i pulsanti per inviarlo su WhatsApp o condividerlo sui social.

Con «Condividi sui social» prepariamo un'immagine verticale da pubblicare su Instagram, Facebook o TikTok, nelle storie o come post.

Il messaggio non dice mai cosa hai segnalato né dove, così resti anonimo.

No, è un progetto indipendente con vocazione sociale, nato per i cittadini. Serve a segnalare quello che non funziona e ad aiutare le istituzioni a intervenire. Gli enti pubblici e le forze dell'ordine non ricevono automaticamente le segnalazioni, ma chiunque può consultarne i dati sulla mappa.

No. Si segnala in forma anonima, senza account. L'account è facoltativo e serve a ritrovare le tue segnalazioni.

Pochi secondi. Scegli la categoria, indica il punto e invia. Se vuoi, dopo puoi aggiungere qualche dettaglio.

Sicurezza urbana, per esempio zone in cui ci si sente insicuri, risse e aggressioni, spaccio, molestie, disturbo notturno, vandalismo, furti, guida pericolosa, truffe e raggiri.

Decoro urbano, per esempio illuminazione, strade e marciapiedi, rifiuti, verde pubblico, arredo urbano e graffiti, barriere architettoniche.

Sì, con la categoria «Barriera architettonica». Per esempio un gradino senza rampa, un marciapiede senza scivolo, un percorso tattile interrotto o un semaforo senza segnale acustico.

Puoi indicare chi viene ostacolato, come carrozzine, persone cieche o ipovedenti e passeggini.

Le persone. Si segnalano fatti e luoghi, mai nomi, targhe o descrizioni fisiche. Non si caricano foto.

Puoi toccare il punto sulla mappa o scrivere l'indirizzo.

Se la posizione è imprecisa, o se hai appena attivato la localizzazione, tocca «Aggiorna la posizione» o «Usa la mia posizione». Se all'inizio hai negato il permesso, prima devi consentire la posizione a questo sito nelle impostazioni del browser.

Sì. Dopo l'invio, nei dettagli, indichi quando è successo, per esempio ieri o negli ultimi giorni.

Sì, entro 7 giorni e finché la segnalazione non è stata presa in carico. Lo fai dalla pagina «Stato della segnalazione» o dal tuo account.

Sì, data e ora dell'invio. Le trovi nella conferma, nella ricevuta e nella pagina di stato.

Li ricevi dopo l'invio e servono entrambi per seguire la segnalazione, aggiungere dettagli o eliminarla.

No. Non conserviamo la chiave, quindi nemmeno noi possiamo leggerla. La segnalazione resta valida, ma non potrai più seguirla.

Copiali, scarica la ricevuta, salvala come immagine nella galleria oppure fai uno screenshot. Tienili per te, perché chi li ha può vedere ed eliminare la segnalazione. Con un account non servono.

Sì. Non chiediamo nome, email o telefono e chi segnala non viene mai mostrato. Anche con un account le segnalazioni non sono collegate al tuo nome.

No. Conserviamo solo un'impronta della rete, non l'indirizzo, per 30 giorni e solo per fermare gli abusi.

No, solo cookie tecnici. Nessuna pubblicità.

No. Restano in archivio anche quando non sono più visibili sulla mappa. Dopo 2 anni vengono rese anonime.

Vengono eliminate solo le segnalazioni rimosse perché non rispettano le regole, oppure quelle che chi le ha inviate decide di eliminare.

Sì, dalla pagina «Stato della segnalazione» con codice e chiave, oppure eliminando il tuo account. È un tuo diritto per legge.

Per proteggere chi segnala, una zona compare solo quando almeno 3 persone diverse segnalano la stessa cosa, e la mappa si aggiorna dopo un po'.

Non serve inviarla di nuovo dallo stesso dispositivo, conta comunque una volta sola. Se altre persone hanno visto lo stesso problema, possono segnalarlo anche loro.

La tua segnalazione non va persa. Resta in archivio e conta insieme alle altre della stessa zona.

Scegli prima sicurezza urbana o decoro urbano. La sicurezza si vede per zone colorate, il decoro con un punto per ogni problema.

Poi puoi vedere tutte le categorie del gruppo o solo quelle che ti interessano.

Gli ultimi 30 giorni. Le segnalazioni più vecchie non si vedono sulla mappa ma restano in archivio.

No. Mostra dove i cittadini segnalano problemi, non statistiche ufficiali.

Le fasce (3-5, 6-10, 11-25, oltre 25) evitano che un numero porti a una singola persona.

Ogni esagono copre circa 0,05 km², un paio di isolati, e tutti hanno la stessa superficie. Il colore indica quante segnalazioni ci sono. Se in un esagono le persone diverse sono meno di 3, le segnalazioni restano in archivio e l'esagono compare quando altre persone segnalano la stessa zona.

Compare un solo punto, con il numero di persone che l'hanno segnalato. Più persone, punto più grande.

Tocca il punto sulla mappa e rispondi a «È stato risolto?». Quando 3 persone diverse rispondono sì, il problema diventa risolto. Se qualcuno lo ritrova, il moderatore può riaprirlo.

Un problema senza nuove segnalazioni o conferme per 90 giorni esce dalla mappa, ma resta in archivio.

Zone e problemi compaiono senza aspettare, ma sempre con le regole che proteggono chi segnala, come le 3 persone diverse e i numeri a fasce.

Lo staff controlla ogni zona nuova e legge sempre i testi scritti da chi segnala e le segnalazioni di aggressioni, spaccio e molestie.

Se le segnalazioni di una zona arrivano tutte dalla stessa rete o la zona tocca un luogo protetto, come una scuola, aspetta il controllo prima di comparire.

Se tante persone diverse segnalano la stessa zona in poco tempo, la zona compare subito e lo staff la controlla dopo.

Toccali sulla mappa e scegli «Qualcosa non torna?». Indica cosa non va e, se vuoi, spiega in poche parole senza fare nomi.

Lo staff controlla e può toglierli dalla mappa. Non serve un account.

Sì. Un lampione spento o una buca non riguardano nessuno in particolare e compaiono come singoli punti, segnalati o risolti.

No, non è un servizio di emergenza. Se qualcuno è in pericolo chiama il 112. Per la violenza domestica c'è il 1522, gratuito e attivo sempre.

No. Per denunciare un reato rivolgiti alle forze dell'ordine.

A ritrovare le tue segnalazioni senza conservare codici. Il tuo nome non compare mai in pubblico.

Almeno 14 anni per l'account. Per segnalare senza account non ci sono limiti.

Sì, dalla pagina del tuo account. Prima puoi scaricare una copia dei tuoi dati.